Política de Devolução e Trocas 

Na StilyShop, queremos garantir a sua satisfação total com as compras realizadas no nosso site. Por isso, estabelecemos uma política clara de devoluções e trocas para proporcionar uma experiência tranquila em caso de necessidade de retorno ou troca de produtos adquiridos. Leia atentamente as informações abaixo para saber como proceder.

Direito de Livre Resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias corridos a contar da data de receção do produto, sem necessidade de indicar motivo. Para exercer esse direito, deve contactar a nossa equipa de apoio ao cliente dentro desse prazo para receber instruções sobre o processo.

O produto deverá ser devolvido na sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação, acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso do valor pago será realizado após a receção e análise do produto devolvido, confirmando que cumpre as condições desta política.

Em caso de desistência, o custo do transporte de devolução é da responsabilidade do cliente, exceto se o produto apresentar defeito de fabrico ou se tratar de um erro de envio por parte da StilyShop.

Trocas por Defeito de Fabrico

Se o produto apresentar algum defeito de fabrico, contacte a nossa equipa no prazo de 30 dias a contar da data de receção. Após análise técnica e confirmação do defeito, poderá optar por:

• Troca do produto por outro idêntico (sujeito a disponibilidade);

• Receber um voucher/vale de compra no valor integral do produto;

• Reembolso integral do valor pago, incluindo despesas de transporte, se aplicável.

Trocas por Outros Motivos

Caso pretenda trocar um produto por motivos diferentes de defeito de fabrico, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente.
A troca estará sujeita à disponibilidade de stock e ao pagamento de eventuais diferenças de valor, se aplicável.
Os custos de transporte da devolução e do reenvio são da responsabilidade do cliente, exceto se o erro no envio for imputável à StilyShop.

Condições Gerais

• A devolução ou troca só será aceite se respeitar as condições estabelecidas nesta política.

• Não serão aceites produtos com indícios de mau uso, danos acidentais, violação de lacres ou ausência de itens/componentes originais.

• Os produtos devem ser embalados adequadamente para evitar danos durante o transporte. Caso o produto retorne danificado por falta de embalagem adequada, a devolução ou troca poderá ser recusada.

Atendimento ao Cliente

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou prestar assistência no processo de devolução ou troca.
Contacte-nos através dos canais de comunicação disponíveis no nosso site.

Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio. Recomendamos que consulte regularmente esta página para se manter informado(a) sobre eventuais alterações.